Antes de confirmar tu plaza, ten en cuenta las condiciones de cancelación de nuestras actividades, planes y viajes.
Política general: cancelaciones voluntarias
Una vez confirmada la reserva de un plan, actividad o viaje, TURA aplica como norma comercial general la no devolución de las cantidades abonadas si la persona participante decide cancelar o no asistir. Esta regla se aplica siempre dentro de los límites de la legislación vigente y sin perjudicar los derechos irrenunciables de los consumidores.
Cancelaciones de viajes
En los viajes organizados o comercializados a través de TURA, la regla general ante una cancelación voluntaria es igualmente no reembolsar el importe reservado, salvo los supuestos exigidos por la ley y las condiciones particulares válidas de cada viaje.
Si el viaje reúne los requisitos legales de un viaje combinado, el viajero puede resolver el contrato antes de su inicio. En ese caso, la organización o agencia responsable solo podrá aplicar las penalizaciones adecuadas, justificables y legalmente admisibles, tomando en consideración, cuando corresponda, el ahorro de costes y la posible reutilización de servicios. Se devolverá la parte que legalmente corresponda. También se respetarán íntegramente los casos de resolución sin penalización y reembolso obligatorio previstos en la normativa, así como los derechos frente a la cancelación por la organización. Las condiciones específicas de la agencia organizadora se facilitarán antes de la contratación.
Cancelaciones o cambios por la organización
Si la actividad no puede celebrarse o se modifica sustancialmente por decisión de la organización, se informará de las alternativas disponibles y se aplicarán las devoluciones o soluciones que correspondan conforme a la ley y a las condiciones contratadas.
Cambio de nombre
Si no puedes asistir, puedes solicitar un cambio de nombre o de titular de la reserva. Contacta con TURA antes de la actividad para que podamos gestionarlo. Los cambios estarán sujetos a las condiciones aplicables del plan o viaje y, cuando corresponda, de los proveedores.
Excepciones comerciales: decisión individual de TURA
Ante situaciones especiales, puedes escribirnos para solicitar una revisión. TURA estudiará cada caso individualmente y decidirá libremente si concede, de forma excepcional, un cambio de fecha, crédito, devolución voluntaria u otra solución. La recepción o estudio de una solicitud no supone el compromiso de conceder un reembolso. Esta facultad discrecional no afecta a las devoluciones ni a los demás derechos que correspondan obligatoriamente por ley.