TURA · PARTICIPACIÓN Y CONVIVENCIA
Términos y condiciones
Queremos que cada experiencia sea segura, agradable y respetuosa. Estas normas se aplican a la participación en los planes, actividades y experiencias de la comunidad TURA, sin perjuicio de las condiciones particulares que se indiquen en cada reserva.
1. Información de la actividad y reservas
Antes de reservar, revisa la ficha del plan: descripción, fecha, horario, punto de encuentro, precio, plazas, requisitos, servicios incluidos, organización y condiciones particulares. La reserva queda confirmada conforme al proceso de contratación del servicio. El pago y los datos facilitados deben ser veraces; solo garantizamos las plazas expresamente confirmadas.
Algunas experiencias pueden ser prestadas por colaboradores o proveedores identificados en la ficha correspondiente. En los viajes se aplican, además, las condiciones e información precontractual del organizador o agencia responsable y la normativa de viajes combinados cuando corresponda.
2. Convivencia, respeto y trato digno
La convivencia se basa en el respeto mutuo. No se toleran insultos, amenazas, intimidación, acoso, discriminación, comentarios denigrantes, conductas sexuales no consentidas, agresiones, violencia ni comportamientos que comprometan la seguridad o la tranquilidad del grupo. Se deben respetar los límites personales, las indicaciones razonables de quienes coordinan la actividad y las normas del espacio o proveedor.
Ante una conducta grave, la organización podrá intervenir, pedir que cese y, si resulta proporcionado para proteger al grupo, impedir el acceso o solicitar la salida de la actividad. Cualquier consecuencia económica se resolverá con arreglo a la ley y a las circunstancias concretas, sin excluir derechos irrenunciables.
3. Presentación personal y conducta adecuada
Para cuidar el bienestar colectivo, se debe acudir con una presentación personal e higiene adecuadas a la naturaleza de la actividad y utilizar la vestimenta, el calzado y el equipo de protección que exija el plan o el establecimiento. La ropa debe ser apropiada para un entorno compartido y respetar las indicaciones de seguridad y decoro del lugar. No se admitirán conductas deliberadamente ofensivas, exhibicionistas o que generen riesgos para otras personas.
4. Puntualidad, indicaciones y material
Es responsabilidad de cada participante acudir a la hora y lugar señalados, seguir las indicaciones de seguridad y cuidar el material y las instalaciones. Deben respetarse el entorno natural, la fauna, los espacios públicos y las pertenencias ajenas. Los daños causados por una actuación negligente o intencionada podrán generar las responsabilidades legalmente correspondientes.
5. Condiciones personales y actividades físicas
Al inscribirse en una actividad física o al aire libre, cada persona debe valorar razonablemente si su condición y experiencia son compatibles con la dificultad anunciada. Debe utilizar el material requerido y comunicar de forma privada al personal responsable cualquier necesidad de apoyo o circunstancia relevante para la seguridad, sin obligación de divulgar diagnósticos al grupo. Ante dudas sobre la idoneidad física, se recomienda consultar previamente con un profesional sanitario.
No se debe participar cuando el consumo de alcohol, drogas u otras sustancias, o cualquier alteración evidente, impida hacerlo con seguridad. TURA podrá solicitar que no se participe mientras exista un riesgo real para la propia persona o para terceros.
6. Riesgos inherentes, seguridad y responsabilidad
Las actividades de TURA, especialmente rutas, deportes, desplazamientos y viajes, pueden presentar riesgos propios que no es posible eliminar por completo, como tropiezos, caídas, lesiones accidentales, cambios meteorológicos u otros incidentes inherentes a la actividad. Cada participante debe revisar las características y dificultad de la experiencia antes de reservar, valorar si está en condiciones de realizarla, llevar el material indicado y seguir las instrucciones de seguridad.
Responsabilidad personal. Cada participante responde de su propia conducta y de los daños que deriven exclusivamente de su imprudencia, del incumplimiento de indicaciones, del uso indebido de equipos o de circunstancias ajenas al control y a las obligaciones de la organización. La reserva no constituye una garantía de ausencia de accidentes ni convierte a TURA en responsable automático de cualquier lesión o percance.
Asistencia y seguros personales. Salvo que la ficha de la actividad o del viaje indique expresamente una cobertura incluida, la reserva no incorpora por sí sola un seguro individual de accidentes contratado por TURA a favor del participante. Se recomienda disponer de cobertura sanitaria y de un seguro personal de accidentes o viaje adecuado a la actividad. En caso de accidente no imputable a TURA o a la entidad organizadora, las prestaciones y gastos se gestionarán, cuando proceda, mediante los seguros personales o coberturas aplicables, conforme a sus condiciones, y por quien legalmente corresponda. TURA no asumirá automáticamente gastos médicos, rescates, traslados ni indemnizaciones derivados de accidentes personales por el mero hecho de organizar o coordinar la actividad.
Límites legales. Estas condiciones no eliminan la responsabilidad que pueda corresponder a TURA, a la entidad organizadora o a un proveedor por actuaciones negligentes, incumplimientos de sus obligaciones o supuestos en que la ley no permita excluirla. Ante una incidencia, el equipo procurará prestar apoyo razonable y contactar con los servicios de emergencia cuando resulte necesario.
7. Cambios de programa, meteorología y cancelaciones
Por seguridad, aforo, condiciones meteorológicas u otras circunstancias justificadas, pueden ser necesarios ajustes de horarios, recorridos o actividades. Los cambios relevantes y las cancelaciones por parte de la organización se comunicarán a las personas afectadas, aplicando las soluciones o reembolsos que legalmente correspondan.
La regla comercial general de TURA es que las reservas confirmadas de planes y viajes no se reembolsan por cancelación voluntaria, salvo que la ley establezca lo contrario. TURA puede estudiar y conceder excepciones comerciales caso por caso, únicamente cuando lo considere oportuno. Puedes consultar los cambios de titular y todos los detalles en la Política de cancelaciones. En los viajes combinados se respetan los derechos legales de resolución, cesión y reembolso.
8. Personas menores de edad
La participación de menores requiere que la actividad lo permita expresamente y que se cumplan los requisitos de autorización y acompañamiento que se comuniquen para ese plan. Si no se indica lo contrario, las actividades están pensadas para participantes mayores de edad.
9. Fotografías, vídeos, comunicación y privacidad
Imágenes durante los planes y viajes. Durante las actividades y viajes de TURA se realizan fotografías y vídeos para conservar recuerdos de las experiencias, compartir lo que hacemos y crear contenido de comunicación y promoción comercial de TURA, incluida su página web y sus redes sociales.
Al aceptar estas condiciones, la persona participante queda informada de que puede haber cámaras y de que puede aparecer incidentalmente en imágenes de grupo o del ambiente del evento. La aceptación de estas condiciones no constituye por sí sola una autorización para publicar con fines promocionales fotografías o vídeos en los que una persona sea claramente identificable cuando resulte necesario su consentimiento u otra base jurídica válida. TURA respetará la normativa de protección de datos y los derechos de imagen aplicables.
¿No quieres aparecer o deseas retirar una imagen? Puedes comunicarlo al equipo durante el plan o escribir a info@turaclub.es o por WhatsApp al 604 912 097, indicando la publicación o fotografía. No pondremos trabas a tu solicitud: la revisaremos y retiraremos las imágenes de los canales bajo nuestro control cuando corresponda, además de atender los derechos que te reconozca la normativa vigente.
Consulta la política de privacidad para conocer el tratamiento de las imágenes y tus derechos. Respetamos la intimidad, dignidad y derechos de imagen de todas las personas participantes.
10. Incidencias y atención individual
Si tienes una duda, necesitas una adaptación razonable o sufres cualquier incidente, comunícalo cuanto antes al personal responsable o a nuestros canales oficiales. Estudiaremos las circunstancias de manera individual y responderemos dentro de nuestras posibilidades y obligaciones legales.
Estas condiciones son generales y complementarias a las de cada plan. En caso de contradicción con una norma imperativa, prevalecerá la legislación aplicable. Los derechos legales de consumidores y participantes no quedan limitados por este texto.